Acthis Structure aujourd'hui disparue
Solidarité au bout du fil
Insertion par le travail
Lorraine - Pulnoy
En quelques mots
Entreprise d'insertion et entreprise adaptée : plateforme d'appels téléphoniques
Le soutien de la fondation (2008) :
> Financement : 18 000 € pour
> Parrainage :
Philippe LEROUDIER, Directeur, VINCI Energies Est (Energies) à VILLERS-LES-NANCY
Denis FITA, Responsable d'affaires, AXIANS Strasbourg (Energies) à Illkirch-Graffenstaden
- Aide au démarrage,
- Conseils développement,
- Appui technique
Voir la fiche de synthèse
Isabelle Baviello est une femme énergique et engagée. Chargée de l’accompagnement vers l’emploi des personnes handicapées pour le dispositif Cap Emploi à Pulnoy près de Nancy, elle connaît bien les difficultés rencontrées par ce public pour intégrer un emploi pérenne. En 2007, elle décide avec l’appui d’Handi 54, association porteuse de la mission Cap Emploi, de créer l’association Acthis (Accompagnement des travailleurs handicapés vers l’insertion solidaire), une entreprise adaptée positionnée sur un secteur innovant : le conseil client à distance. C’est d’ailleurs un secteur qu’Isabelle Baviello connaît bien puisqu’elle a déjà réussi à y placer trente personnes en 2007. Compatible avec la majorité des situations de handicap et accessible à un public peu qualifié, l’activité de téléconseil est également en plein développement dans la région. C’est la conséquence de l’effort de diversification des activités qui a suivi la crise de la sidérurgie en Lorraine. Il n’en faut pas plus pour qu’Isabelle Baviello se lance dans l’aventure…
Former et accompagner vers un métier en tension
Le centre d’appels Acthis permettra d’accueillir des personnes intéressées par le métier, mais qui étaient jusqu’ici écartées des processus de recrutement car pas encore prêtes à s’insérer dans une entreprise classique, soit en moyenne deux personnes sur trois. Il s’agit de personnes souffrant d’un handicap physique, dont le niveau dépasse rarement le CAP, et au chômage depuis longtemps. « Notre rôle est de redonner confiance pour permettre à chacun de développer ses compétences à son rythme » précise Isabelle Baviello.
Bien que les postes proposés en entreprise adaptée soient des CDI, l’objectif est clairement annoncé : « Nous voulons permettre à nos salariés de s’insérer dans les entreprises classiques après leur expérience chez nous, et ainsi faire bénéficier le plus grand nombre de notre structure » note Isabelle.
Originalité, l’association demande également un agrément d’entreprise d’insertion pour trois postes. Ce double statut, qui existe déjà en France, permet d’une part d’élargir le public accompagné, et d’autre part de garantir un nombre minimum de salariés sans lequel l’association ne pourrait pas fonctionner. Au total, douze personnes d’ici 2010.
Acthis s’adresse à toute entreprise, association ou collectivité ayant besoin d’externaliser la gestion de ses appels téléphoniques, que ce soit pour des missions de secrétariat, d’assistance, d’études ou d’enquêtes, ainsi qu’aux gros centres d’appels devant régulièrement gérer des saturations de trafic. « Il s’agit d’un premier niveau de services, sans objectifs commerciaux qui entraîneraient trop de stress pour notre public » complète le directeur commercial d’Acthis, professionnel du secteur. Ancien responsable d’équipe dans une structure du même type, il a été embauché fin janvier. Des missions de « back office », qui viendront varier les tâches, seront également proposées (gestion de courriels, mise à jour de bases de données…). « Nous tenons à l’ancrage local de nos clients, indique la présidente, afin de pouvoir mieux faire passer notre message. Les entreprises viendront sur place se rendre compte de notre fonctionnement, et nous pourrons également les conseiller dans l’organisation et l’aménagement de postes de travail adapté chez elles. »
Démarrage
Les agréments d’entreprise adaptée, portant sur cinq postes, et d’entreprise d’insertion, sur trois, devraient être obtenus mi-mars. Un engagement oral de la direction régionale du travail a déjà été donné pour quatre postes en entreprise adaptée.
Un premier marché se confirmant, une première équipe de dix personnes a déjà été sélectionnée. Grâce à l’appui de la Région, les futurs salariés viennent de terminer à l’AFPA une formation pré-qualifiante de trois mois. Celle-ci sera proposée à chaque nouveau salarié, en plus d’une formation en informatique.
Acthis dispose de 150m2 de locaux, mitoyens de ceux d’Handi 54, dans un quartier bien desservi par les transports en commun. Une grande salle claire permettra d’y installer le centre d’appels avec douze postes de travail adaptables. Trois autres petites salles serviront de bureau de direction, de salle de réunion, et de salle de repos pour les salariés.
Isabelle Baviello, qui ne compte pas pouvoir se salarier en tant que directrice avant deux ans, est appuyée d’un manager pour la partie commerciale, et d’un superviseur de salle. Ce dernier s’occupera de l’encadrement technique et du suivi professionnel des salariés. L’accompagnement social et l’aide à la recherche d’emploi seront pris en charge par Isabelle.
Isabelle Baviello peut compter sur le soutien d’administrateurs au profil varié : le directeur et le président d’Handi 54, le directeur d’un centre de rééducation des jeunes aveugles, des médecins et psychiatres, et le vice-président de l’Union nationale des entreprises adaptées.
Éléments financiers
L’association a bénéficié d’un financement du Fonds social européen de 16K€, dans le cadre de la mesure 10b, pour la mise en place du projet en 2007.
Acthis prévoit 128K€ de vente de prestations la première année, soit 55% des produits d’exploitation, et compte doubler ce chiffre d’ici trois ans.
Les investissements de démarrage sont évalués à 102K€ pour les travaux, l’installation informatique et le mobilier. Ils seront couverts par le Conseil régional (1,5K€), les fondations Chèque Déjeuner (3K€) et Préviades (2K€) ainsi que par un prêt de France Active (26,8K€). D’autres demandes auprès de fondations sont en cours.
Financement:
18 000 euros.
Partenariat humain
Philippe Leroudier, directeur de VINCI Energies Est Lorraine, a fait le lien pour ce projet. Très investi dans ce domaine, il accompagne Acthis depuis plusieurs mois dans son démarrage. Denis Fita, consultant Voix et applications chez Axians (VINCI Energies), apporte également ses conseils techniques pour
l’installation de la plateforme.